Ein Video wird auf einem Tablet abgespielt, man sieht ein Ladesymbol
Ein Video wird auf einem Tablet abgespielt, man sieht ein Ladesymbol

Langsames Internet: Was Sie tun können

Da will man auf YouTube ein Video schauen oder entspannt im Internet surfen - und das Einzige, was man sieht, ist das kreisende Ladesymbol. Was für ein Mist! Mehr als jeder dritte Deutsche hat mehrmals die Woche Probleme mit seinem Internet - das hat jetzt eine neue Umfrage herausgefunden. Entweder ist es zu langsam, bricht ständig die Verbindung ab oder fällt gleich ganz aus. Aber was macht man denn eigentlich, wenn das passiert? Und an wen kann man sich dann wenden?

Darüber haben wir mit Kerstin Heidt von der Verbraucherzentrale Schleswig-Holstein gesprochen. Sie beantwortet die wichtigsten Fragen zum Umgang mit Internetproblemen und gibt Tipps, auf welche Rechte man sich als Verbraucher berufen kann.

An wen kann ich mich bei Internetproblemen wenden?

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Wann kann ich mein Geld zurückverlangen?

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Was, wenn mein Anbieter sich querstellt?

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Welche allgemeinen Rechte habe ich als Verbraucher bei Problemen?

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Und welche Rechte hat man bei einem Komplettausfall?

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Gibt es Vorlagen, um Rechte einzufordern?

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Wo steht, wie schnell mein Internet sein soll?

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